Em 2010, no Brasil, a web já havia ultrapassado os caixas eletrônico para as transações bancárias, segundo “Diagnóstico do Sistema de Pagamentos de Varejo do Brasil – Adendo Estatístico – 2009, versão preliminar, julho/2010″, divulgado pelo Banco Central. Atualmente, a questão é o acesso ao banco via www, mas com a utilzação de dispositivos móveis e, segundo o estudo “Consumidores e Convergência 5: O estilo de vida convergente” realizado pela KPMG, em 2011, 66% das pessoas no mundo, afirmaram estar dispostas a utilizar o “mobile banking”. De forma geral, as pessoas estão adeptas às novas tecnologias, mas se preocupam muito com a segurança. Segundo dados da pesquisa que ouviu 9.600 consumidores de mais de 31 países, incluindo o Brasil, o número de pessoas que se preocupam com esses assuntos cresceu de 75% para 90%. Foram considerados mais confiáveis para a realização de pagamento na web, pela ordem: instituição de serviços financeiros (56%); sites de pagamento seguro, como por exemplo, o PayPal (30%); revendedores conhecidos (7%) e prestadores de serviços de internet (6%). Segundo Sean Collins, sócio da KPMG nos Estados Unidos e líder global da área de Comunicação e Mídia, “o comércio móvel está evoluindo em direção a um modelo de distribuição completamente novo, estando tudo em jogo. Empresas de telecomunicações, mídia, varejo, instituições financeiras e outros prestadores de serviços não podem presumir que sua reputação anterior é suficiente para ganhar a confiança do consumidor ao lidar com dados financeiros e pessoais. Haverá novos vencedores e perdedores, mas os vencedores serão aqueles que conquistarem o elemento confiança da forma correta.” O acesso completo ao estudo “Consumidores e Convergência 5: O estilo de vida convergente”, realizado pela KPMG pode ser acessado através do link: http://www.kpmg.com/Global/en/IssuesAndInsights/ArticlesPublications/consumers-and-convergence/Documents/the-converged-lifestyle.pdf

Segundo estudo liderado por Phyllis Moen, do Departamento de Sociologia da Universidade de Minnesota e publicado no início da semana no Journal of Health and Social Behavior, a saúde dos colaboradores melhora quando têm a possibilidade de horário flexível no trabalho. A análise, que foi realizada com mais de 600 pessoas que, desde 2005, atuam em regime de trabalho flexível na empresa Best Buy em Richfield – Minnesota, apresentou que com a implementação do novo sistema, os colaboradores souberam controlar o tempo, houve redução de conflitos entre trabalho e família, além de diminuição do cansaço e estresse. A empresa adotou a metodologia de valorizar os resultados mensuráveis e produtividade em detrimento do tempo e local da realização da tarefa. No Brasil, a Weg, na unidade de Jaraguá do Sul – SC, resolveu testar o modelo com cerca de 3.000 colaboradores, há aproximadamente uma semana, mas já percebe retorno positivo. Horário flexível, quando a atividade permitir, é somente uma das muitas medidas que as empresas necessariamente deverão tomar para conseguir reter seus talentos. A busca de qualidade de vida e melhores condições sempre foi objetivo do ser humano, mas com todas as informações disponíveis e acessíveis, mais as características da nova sociedade que estamos inseridos: de serviços, será cada vez mais difícil encontrar pessoas que estarão dispostas a enfrentar sacrifícios por trabalhos que não lhe deem prazer e proporcione o mínimo de alegria e satisfação em ambiente lúdico e agradável.

Todas as áreas sofreram diversas transformações com a Internet, mas seguramente, a inteligência de mercado está dentre aquelas que mais foram impactadas. Hoje, na inteligência de mercado o trabalho ficou mais rico, por ser a Internet, fonte de informações com qualidade para o profissional que conhece e consegue discernir o que é ou não importante, mas por outro lado, houve um aumento significativo do trabalho propriamente dito. O profissional de inteligência de mercado antes, e em síntese, mapeava todos os pontos de contato que uma empresa e concorrentes tinham, buscava todas as informações de mercado e tendências através da mídia impressa, informações de sondagens, pesquisa, entre outras ferramentas disponíveis à época, colocava-se na posição do consumidor para aferir a performance do atendimento, postura, conteúdo, preço, ponto de venda, entre outros, de acordo com o negócio analisado, fazia o diagnóstico, observando ameaças e oportunidades e fechava com suas recomendações, mais plano de ação que contemplava tanto ações táticas como estratégicas. Hoje, além de tudo o que foi descrito acima, o profissional precisa: – Analisar o endereço virtual da empresa cliente e concorrentes, pois independente do segmento de atuação de uma empresa, é importante saber que a maioria das pessoas já busca por loja, produto ou serviço na Internet após saber alguma informação no “mundo real”. A Internet é meio para aprofundar conhecimentos. Hoje, o site é um dos principais “cartões de visita” de uma pessoa/empresa. – Analisar, através dos principais mecanismos de busca – leia-se Google -, o posicionamento da empresa e seus concorrentes reais, além de verificar a efetiva concorrência virtual, ou seja, empresas que estão com mais visibilidade na Internet, mas que não são citadas dentre os principais “rivais”, mesmo estando a cada dia galgando novas posições no mercado. – Monitorar o atendimento virtual da empresa cliente e de seus respectivos concorrentes reais e virtuais. – Efetuar monitoramentos nas mídias sociais, portais, blogs, sites de reclamações e outros  relacionados ao negócio para aferir a imagem da empresa e concorrentes em comunidades, listas de discussões, fóruns, comentários, etc. Algumas pessoas não entendem o porquê do tempo ser cada vez mais escasso, apesar de tantas novas tecnologias que facilitam as nossas vidas. Simples quanto isso.