Inteligência de Mercado

Todas as áreas sofreram diversas transformações com a Internet, mas seguramente, a inteligência de mercado está dentre aquelas que mais foram impactadas.

Hoje, na inteligência de mercado o trabalho ficou mais rico, por ser a Internet, fonte de informações com qualidade para o profissional que conhece e consegue discernir o que é ou não importante, mas por outro lado, houve um aumento significativo do trabalho propriamente dito.

O profissional de inteligência de mercado antes, e em síntese, mapeava todos os pontos de contato que uma empresa e concorrentes tinham, buscava todas as informações de mercado e tendências através da mídia impressa, informações de sondagens, pesquisa, entre outras ferramentas disponíveis à época, colocava-se na posição do consumidor para aferir a performance do atendimento, postura, conteúdo, preço, ponto de venda, entre outros, de acordo com o negócio analisado, fazia o diagnóstico, observando ameaças e oportunidades e fechava com suas recomendações, mais plano de ação que contemplava tanto ações táticas como estratégicas.

Hoje, além de tudo o que foi descrito acima, o profissional precisa:

- Analisar o endereço virtual da empresa cliente e concorrentes, pois independente do segmento de atuação de uma empresa, é importante saber que a maioria das pessoas já busca por loja, produto ou serviço na Internet após saber alguma informação no “mundo real”. A Internet é meio para aprofundar conhecimentos. Hoje, o site é um dos principais “cartões de visita” de uma pessoa/empresa.

- Analisar, através dos principais mecanismos de busca – leia-se Google -, o posicionamento da empresa e seus concorrentes reais, além de verificar a efetiva concorrência virtual, ou seja, empresas que estão com mais visibilidade na Internet, mas que não são citadas dentre os principais “rivais”, mesmo estando a cada dia galgando novas posições no mercado.

- Monitorar o atendimento virtual da empresa cliente e de seus respectivos concorrentes reais e virtuais.

- Efetuar monitoramentos nas mídias sociais, portais, blogs, sites de reclamações e outros  relacionados ao negócio para aferir a imagem da empresa e concorrentes em comunidades, listas de discussões, fóruns, comentários, etc.

Algumas pessoas não entendem o porquê do tempo ser cada vez mais escasso, apesar de tantas novas tecnologias que facilitam as nossas vidas. Simples quanto isso.